Metodología
Cómo evaluamos
Todas las posiciones son editoriales; los operadores no pagan por aparecer y la clasificación se actualiza cuando los datos cambian.
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1. Licencia y titularidad
Comprobamos que el casino cuente con una licencia emitida por la DGOJ (número de licencia y fecha de vigencia) o con una licencia de la UE reconocida. Verificamos la identidad del titular mediante el Registro Mercantil y los datos de la empresa matriz. Se aprueba si la licencia es válida y la titularidad es transparente; se rechaza si falta licencia o la información de propietario es incompleta o contradictoria.
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2. Métodos de pago, límites y plazos de retiro
Revisamos la lista de depósitos y retiros disponibles, los límites mínimos y máximos y los tiempos de procesamiento anunciados. Utilizamos la página de banca del casino y realizamos una prueba de retiro de €10. El operador pasa si ofrece al menos tres métodos (tarjeta, e‑wallet, transferencia), límites razonables y retiros en ≤48 horas (instantáneo para e‑wallets); falla si los plazos superan los 5 días o los límites son excesivos.
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3. Condiciones de bonos y requisitos de apuesta
Analizamos el valor del bono, el multiplicador de apuesta (wagering), la contribución de cada juego y el periodo de validez. La evidencia proviene de la página de promociones y del PDF de términos y condiciones. Se otorga el sello si el wagering es ≤30 x, la contribución está claramente indicada y la validez es de al menos 30 días; se descarta si el wagering supera 30 x o las condiciones están ocultas.
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4. Biblioteca de juegos y proveedores
Contamos el número total de juegos y verificamos la presencia de slots, mesas y casino en vivo. Confirmamos los proveedores mediante los logos del sitio y la confirmación en los sitios oficiales de los desarrolladores. El casino pasa si ofrece ≥500 juegos y al menos cinco proveedores de primer nivel (p.ej., NetEnt, Microgaming, Evolution, Play’n GO, Pragmatic Play); se rechaza si tiene menos de 200 juegos o proveedores no reconocidos.
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5. Atención al cliente, quejas y herramientas de juego responsable
Probamos los canales de soporte (chat en vivo, email, teléfono) y medimos el tiempo de respuesta. Revisamos la política de juego responsable y la disponibilidad de auto‑exclusión, límites de depósito y enlaces a la DGOJ. Se aprueba si el chat responde en ≤2 min, el servicio está disponible 24 horas y existen herramientas de auto‑exclusión y límites; se rechaza si el horario es limitado o carece de dichas herramientas.